近期内在网上闹得轰轰烈烈的一则新闻 3个行李被丢坏,亚航员工:没买保险别来吵!,关于乘坐飞机时,如果遇到自己的行李被机场工作人员搬运过程之中损坏,若没有购买保险,是否可以获得赔偿?

为此记者在亚航的网上服务实时对话中询问相关问题,来看看亚航的客服人员是如何回答的?


第一次询问:
亚航客服人员先是强调,建议乘客购买旅行保险,只有购买了旅行保险,亚航才会对损坏的行李作出赔偿。当记者向客服人员再次确认,“所以意思是没有买保险,就没有赔偿?”,客服人员回答道:“是的”。
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第二次询问:
当记者第二度作出询问时,另一名亚航客服人员却给出了不同的答案。她建议乘客的行李箱若损坏,可以直接在机场 的行李跟踪中心填写并提交有关报告。即使没有购买保险,也能够在网络上填写行李损坏报告,附上行李损坏的照 片,相关人员则会展开调查。
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根据曾经在航空公司工作的人士透露,其实就算没有购买保险,只要符合申请资格的,还是有机会获得赔偿的。


而且在大马航空消费者保护法则(Consumer ProtectionCode2016)下声明,行李若在飞行途中失踪或者损坏,即使没购买旅游保险,航空公司也要给予乘客不超过6200令吉的赔偿。


航空公司也必需在30天内解决消费者的任何投诉。倘若航空公司无法在期限内解决问题,消费者就可向该委员会投诉,委员会将在一周内审查相关的投诉,并再给予航空公司两周的时间解决问题。


委员会预料航空公司与消费者之间的纠纷在这个阶段获得解决;倘若相关的纠纷仍无法解决而必须带上法庭,法官则会依据委员会的条例做出判决。
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更多详情,可以浏览Malaysian Aviation Commission的官方网站:http://www.mavcom.my/en/home/
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