相信大部分的大马手机用户,对于电讯公司都颇有怨言,其中包括了网速慢、乱收费等等的问题。但大部分的用户在面对这些问题时,却仅仅只是抱怨,而没有做出实际上的投诉。在此为各位带来投诉这些电讯公司的方法和管道。

其中大马通讯及多媒体消费者论坛(CFM)指出,我国去年共接获4746宗关于通讯与多媒体服务的投诉,当局成功在15天内解决其中86%投诉,较2016年的解决数据增长了9%。文告指出,手机服务连续4年成为最高投诉的事项,依次为无线宽带服务以及高速宽带。

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你能向CFM 提出什么类型的投诉?

账单:包括了账单争议、账单错误、账单延误、没有账单、过高收费、退款延误。

服务:包括了通话中断、通话被阻、地点无涵盖、地点弱涵盖、互联网速度缓慢、 服务启动延误、服务恢复延误。

短信 :包括了诈骗、垃圾信息、接收未订阅短信、接收威胁/辱骂/猥亵信息。

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资料隐私:包括了 身份盗用、网上身份欺诈、未经授权分发个人资料。

其他:包括了具争议条规、未经授权签购服务、不合理实施、客户服务差、误导性 广告与促销、误导性价格与配套、线上威胁/辱骂/猥亵性质内容。

要如何向大马通讯及多媒体消费者论坛(CFM)作出投诉?

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方法1:直接在投诉门户网站提出投诉 (CoP):http://cfm.my/

方法2:使用电邮至: complaint@cfm.org.my

方法3:拨电至客户服务热线: 1800-18-2222

方法4:传真至: +603-2693 2288

方法5:亲自上门或书写: Communications and Multimedia Consumer Forum of Malaysia 6-02, 6th Floor, Wisma Straits Trading No. 2, Lebuh Pasar Besar 50050 Kuala Lumpur, Malaysia

提呈投诉后的情况:

1. CFM将会在收到您的投诉1-3个工作日内,给您发出一个档案参照号码。 

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2. CFM将会针对您的投诉寻求一个平反方案。 

3. CFM负责专员将紧密跟进和监督您的案件进展至到该案获得解决。服务供应者在收到投诉的7个营业日内必须提供可能性的平反方案。 

4. 一般消费者守则规定95%的投诉必须在服务供应者根据投诉性质要求的有关支援资料或文件呈交当日起的30天营业日内获得解决。 

5. 您可随时登入CoP网站检查您的投诉进展情况

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